KLIENDITEENINDAMINE AllForHorses
PÕHITINGIMUSED
Need tingimused kehtivad kõigis õigussuhetes, mis tekitavad klientide ja müüja, internetipoe AllForHorses, ettevõtte All For Horses OÜ vahel.
Lisaks nendele tingimusele reguleeritakse õigussuhteid, mis tekivad kaupade ostmisel e-poe AllForHorses kaudu, Eesti Vabariigi õigusaktidega.
Ettevõttel All For Horses OÜ on õigus e-poe arengu ja kasutuskindluse tõstmise huvides muuta ja täiendada neid tingimusi, hinnakirju ja eripakkumiste tingimusi. Tingimuste ja hinnakirja muudatused jõustuvad veebilehel https://www.allforhoses.ee avaldamise hetkest.
Kui tellimus on esitatud enne uute tingimuste jõustumist, kohaldatakse tingimusi, mis kehtisid tellimuse esitamise hetkel, v.a juhtudel, kui seaduses või nende tingimustega on sätestatud teisiti.
KAUBA VALIMINE
Kauba kiireks ja täpseks valimiseks kasutage vasakul asuvat kategooriamenüüd ja paremal asuvat sortimismenüüd (kaubamärk, liik, vanus, suurus jne). Samuti saate kauba valida kohe kaubamärgi alusel, kui klõpsate vastaval logotüübil.
Kauba pildil klõpsates pääsete üksikasjaliku kirjeldusega lehele, kus saate näha suurendatud kujutisi, valida pakendi või seotud kaubad.
KAUBA HIND
Hinnad e-poes AllForHorses kehtivad maksmise hetkel.
Kõik hinnad sisaldavad käibemaksu 20%.
Hindadele võidakse lisada kohaletoimetamishind vastavalt tellimuse vormistamisel valitud kohaletoimetamisviisile.
KAMPAANIAD JA ERIPAKKUMISED
Poes AllForHorses toimuvad perioodilised allahindlused.
Spetsiaalne kampaania:
Selleks, et koguda boonusraha ja pärast seda kasutada on vajalik registreeruda kodulehel kasutajana.
OSTUKORVI LISAMINE
Pärast kauba valimist klõpsake nupul ”Lisa ostukorvi”. Valitud kaup liigub automaatselt teie ostukorvi, samas saate jätkata järgmise kauba valimist.
Saate alati ostukorvis olevaid kaupu redigeerida, lisada või eemaldada jaotise ”Minu ostukorv” kaudu.
TELLIMUSE VORMISTAMINE
Tellimisprotsessi saab alustada nupu ”Minu ostukorv” klõpsamisega või saidi ülaosas asuva lingi ”Vormismista ost” kaudu.
Kui vormistate tellimuse nupu ”Minu ostukorv” abil, saate eelnevalt teada kohaletoimetamismaksumuse pärast riigi, piirkonna ja sihtnumbri valimist. Pärast kõigi andmete sisestamist klõpsake nupul ”Kasuta boonusraha” ning see lisandub valitud kauba hinnale automaatselt.
Nupu ”Vormismista ost” klõpsamisel pääsete ostu edasise vormistamise lehele.
KOHALETOOMISANKEEDI TÄITMINE
Kaupa saate soetada nii külastajana kui ka registreeritud kasutajana.
Registreeritud kasutajal on vormistusprotsess kiirem, sest vajalikud väljad täidetakse automaatselt nende andmetega, mida registreerumisel esitasite.
Olge aadressiandmete sisestamisel tähelepanelik.
Järgnevalt valige teile sobiv kohaletoimetamisviis: SmartPost, Omniva või Tulen ise(ainult kokkuleppel). Kui kaupa ei saa kohale toimetada teie valitud viisil, valige muu viis või võtke ühendust.
TELLIMUSE MAKSMINE
AllForHorses on isikuandmete vastutav töötleja, AllForHorses edastab maksete teostamiseks vajalikud isikuandmed volitatud töötleja Maksekeskus AS-le.
Kliendil on õigus valida järgmiste maksevõimaluste vahel.
1. Makse pankalingide IBAN, Swedbank, või pangaülekandega. Tasuda saab Eesti, Läti, Leedu ja Soome pangalingiga ning krediitkaardiga.
2. Ülekanne muul mis tahes viisil ettevõtte kontole, mille andmed on kirjas jaotises Meist. Kui valite selle maksevõimaluse, palume teil kinnitada ülekanne ja saata maksekorralduse koopia meie aadressile tellimus@zoo24.ee
- Makseid võetakse vastu EURodes
Kaup loetakse ostetuks ning ostu-müügi leping sõlmituks hetkest, mil määratud summa laekub ettevõtte All For Horses OÜ arvelduskontole. Peale panga planketi täitmist, vajutage nupule “Tagasi müügi juurde”
Pärast arve maksmist saate originaalarve e-posti aadressile, mille teatasite tellimuse vormistamisel.
Registreeritud kasutajatel on võimalus arve saada ja välja printida internetipoe arhiivis. Selleks on vaja minna lingile Minu konto, mis asub saidi ülaosas.
KOHALETOIMETAMISVIIS JA -HIND
Ostetud kaup toimetatakse kohale tellimuse vormistamisel teatatud aadressile teie määratud viisil.
Internetipood AllForHorses pakub mitut kohaletoimetamisvõimalust.
- Pakiautomaat SmartPost – alla 3.16 eurot
Pakiautomaadid. Praegu on neid rohkem kui 62 kohas ja need töötavad 24 tundi päevas, 7 päeva nädalas.
Paki kättesaamiseks peate automaadi näidikuekraanil sisestama koodi, mille saate SMS-iga ettevõttelt SmartPost.
Saaremaale on kohaletoimetamisaeg päeva võrra pikem kui mandril. Kohaletoimetamine Hiiumaale üks kord 3 päeva jooksul.
Paki hoiundamine automaadis kuni 7 päeva.
Paki kättesaamine
- Pakiautomaat Omniva – alla 3.16 eurot
Pakiautomaadid. Enam, kui 100 Omniva pakiautomaati asuvad 45-s linnas ja alevikus üle Eesti. Omniva pakiautomaadid on alati avatud ning asuvad mugavasti ligipääsetavates kohtades.
- Pakiautomaat SmartPost (Soome) – alla 20 eurot
Tellimuse kohaletoimetamine mis tahes aadressile, otse teie koduukseni. Seda kohaletoimetamisviisi kasutatakse raskete ja suuremõõtmeliste kaupade puhul.
- Pakiautomaat Omniva(Läti) – alla 7.76 eurot. Omniva pakiautomaadid on alati avatud ning asuvad mugavasti ligipääsetavates kohtades. 2.
- Pakiautomaat Omniva(Leedu) – alla 8.36 eurot. Omniva pakiautomaadid on väga kiired ja mugavad. Need töötavad 24 tundi päevas, 7 päeva nädalas.
Pärast kauba kullerile või kullerteenusele üleandmist võetakse teiega ühendust kauba kohaletoimetamise täpsustamiseks või teavitatakse teid kauba saabumisest teie valitud postiautomaati SMS-iga.
Saab ka tulla ise, kuid ainult kokkuleppel(telefoni +37256934081 või meie e-posti kaudu). Lao asukoht: Narva, Tiimanni 13.
Kauba saamisel ettevõtete Omniva või SmartPost postiautomaadist soovitama üle vaadata pakend ning väliste kahjustuste korral näidata see kulleri saatelehel või teatada kahjustustest kohe e-posti teel või kontakttelefonil 56934081.
KOHALETOIMETAMISTÄHTAEG
Laos olev kaup toimetatakse kohale 1-5 päeva jooksul Eesti ja Soome piires.
Maksimaalne tarneaeg on 7 päeva.
Juhul, kui teie tellitud kaupa pole laos ja seda tuleb tarnijalt tellida, mistõttu on kohaletoimetamine etteantud tähtajaks võimatu, ning muudel juhtudel, kui õigeaegne kauba kohaletoimetamine ei ole võimalik põhjustel, mis ei sõltu ettevõttest Linnafauna Zoovetkeskus OÜ, teavitama viivitusest tellimuses näidatud kontakttelefonil või e-posti aadressile 2 päeva jooksul alates ostu-müügi lepingu jõustumise hetkest ning teatame kauba uue kohaletoimetamise tähtaja.
Mitme kauba tellimisel sõltub kohaletoimetamisaeg kõige pikaajalisema kohaletoimetamisajaga kaubast.
Kui te pole kaubast enam kohaletoimetamistähtaja pikendamise tõttu huvitatud, on teil õigus tellimus tühistada ning teie makstud summa (koos kohaletoimetamismaksumusega) makstakse teile tagasi.
Müüja ei vastuta kauba kohaletoimetamise viivituse eest, kui selle põhjustasid kliendi antud ebatäpsed, poolikud või valed andmed tellimuse vormistamisel.
KAUBA TAGASTAMINE
Kliendil on õigus taganeda tehtud ostust 14 päeva jooksul alates tellimuse üleandmisest kliendile, teatades sellest kirjalikult müüjale koos kauba tagastamise põhjusega.
Tehingust taganemisel peab klient tagastama ostetud kauba müüjale 14 päeva jooksul alates müüja teavitamisest oma soovist tehingust taganeda. Kõik kauba tagastamisega seotud kulud tasub klient, k.a. esmane transpordikulu. Klient ei pea maksma transpordikulusid defektse kauba tagastamisel.
Pärast kauba tagasisaamist kohustub müüja tagastama kliendile kogu kauba eest makstud raha, sealhulgas kliendi makstud kulud kauba kohaletoimetamiseks poest, samale arvelduskontole, millelt sooritati kauba eest maksmine, 14 päeva jooksul.
Kauba tagastusõiguse realiseerimiseks ja tehingust taganemiseks peab klient hoolikalt avama kauba pakendi ja tagastama kauba koos originaal pakendiga. Pakendist väljavõetud kaupade tagastamisel kehtib mõistlikkuse põhimõte.
Tagastatav kaup ei tohi olla kasutatud ning peab olema ainult kahjustamata pakendis.
Soetatud kaup ei kuulu vahetamisele juhul, kui see valmistati tellija tingimustel, tellimise peale või tellija isiklikeks vajadusteks.
PRETENSIOONIDE ESITAMISE TINGIMUSED
All For Horses OÜ vastutab defektide eest, mis ilmnesid 2 kuud jooksul kauba soetamisest, ent mitte hiljem kui 2 paevad pärast defekti avastamist.
Pretensioonide esitamise tähtaja jooksul on ostjal õigus tasuta remondile poe arvelt. Kui kauba parandamine on võimatu, vahetatakse kaup välja töökoja volitatud isiku otsuse alusel.
Defektse kauba tagastamisel tagastatakse teile makstud summa koos transpordikuludega esitatud pangakontole hiljemalt 14 päeva jooksul alates defektse kauba tagastamisest.
Pretensioonide esitamise õigus toimib juhul, kui kaupa kasutati eranditult otstarbekohaselt ja hoolikalt.
Kui purunemine toimus tootja süül, parandatakse kõik tootmis- ja materjalidefektid, samuti töö ja varuosade hind. Hüvitamisele ei kuulu välistingimustest (nt välk, voolukõikumised, ebapiisav ventilatsioon, tühjenenud akud, tulekahju, uputus, loomulik kulumine) põhjustatud purunemised ning kauba vale käsitsemine ja kulumaterjalide defektid.
Pretensioonide esitamise õigus kehtib üksnes originaaldokumendi esitamisel.
Pretensioonideks ei ole kauba kasutamise õpetamine, reguleerimine, hooldus, puhastus, kaubandusliku välimuse taastamine ning kasutusjuhendi mittejärgimisest tingitud defektide likvideerimine.
Kui pretensioonialune ese asendatakse teisega, kehtib kaubale uus pretensioonide esitamise tähtaeg samaks perioodiks. Ühe komponendi väljavahetamisel kehtib pretensioonide esitamise uus tähtaeg väljavahetatud komponendile.
All For Horses OÜ ei võta vastu pretensioone järgmistel juhtudel:
1. Kauba esitamisel poodi remondi tegemiseks ei esitata selleks vajalik ostudokument või on selle andmeid omavoliliselt muudetud;
2. Seerianumber või mudelinumber on muudetud, eemaldatud, teisaldatud või loetamatuks tehtud;
3. Kauba konstruktsiooni või tehaseseadetesse on tehtud omavolilisi muudatusi;
4. Kaup läks rikki omaniku süül vale kasutamise, juhiste mittejärgimise, hooletu käsitsemise/hoolduse või liigkoormamise tagajärjel;
5. Toimus tavapärane kauba füüsiline kulumine tavakasutuse käigus.
POOLTE VASTUTUS JA VÄÄRAMATU JÕUD
All For Horses OÜ vastutab teie ees, aga teie vastutate All For Horses OÜ ees kahju eest, mida on teisele poolele põhjustatud nende tingimuste rikkumiste korral ja ulatuses, mis on sätestatud Eesti Vabariigi seadustega.
All For Horses OÜ ei vastuta teile tekitatud kahju ega kauba kohaletoimetamisviivituse eest juhul, kui kahju või viivitus on tingitud asjaoludest, mida All For Horses OÜ ei saanud mõjutada ja mille ilmnemist All For Horses OÜ ei näinud ega saanud ette näha (vääramatu jõud).
PRIVAATSUSEESKIRJAD
Poes registreerumisel ja ostude tegemisel säilitab müüja kliendi kohta tema esitatud isikuandmed (Google Analytics andmed, ees- ja perekonnanimi, tava- ja e-posti aadress, kontakttelefon) ja kogu tehtud oste puudutava teabe.
Kõiki kliendilt tellimuse vormistamise käigus saadud andmeid peab müüja kliendi isikuandmeteks ja töötleb neid konfidentsiaalse teabena vastavalt EV isikuandmete kaitse seadusele ostude paremaks kavandamiseks ja tarbijaharjumuste analüüsiks.
Müüja ei edasta saadud andmeid kolmandatele isikutele, välja arvatud minimaalselt neid, mis on vajalikud kauba kohaletoimetamise korraldamiseks. Kliendil on õigus vaadata müüja valduses olevaid andmeid ning keelata nende edasise töötlemise.
Krüptitud andmeedastuskanali kasutamine poe ja pankade vahel tagab selle, et kõrvalised isikud ja ka müüja ei saa juurdepääsu kliendi isiklikele pangarekvisiitidele.
Kõik erimeelsused kliendi ja müüja vahel lahendatakse läbirääkimiste teel.
Müüja vastab kliendi kaebustele ja pretensioonidele e-posti teel 15 tööpäeva jooksul. Kui erimeelsusi ei suudeta lahendada kompromissi kaudu, on kliendil õigus oma huvide kaitsmiseks pöörduda Riigi Tarbijakaitseametisse või Tallinna Linnakohtusse. Kõik vaidlused, mis tekivad kokkuleppe mittesaavutamisel või nende tingimuste ulatuse väliselt, lahendatakse Eesti Vabariigis kehtivate õigusaktide alusel.
LAHTIÜTLUS
Kaupade ja teenuste hindu võidakse muuta ette teatamata.
Kõik pildid ja kirjeldused on võimalikult tõepärased, kuid ei anna alati kauba kohta kõikehõlmavat teavet. Meie kasutada on kauba tootjalt saadud pildid ja kirjeldused, kus mõnikord esineb vigu.
Kaupade ja nende omaduste kirjeldusel proovime olla võimalikult täpsed, samas ei pretendeeri me kuulutama lõplikku tõde. Kaubatootjad võivad muuta spetsifikatsioone ilma meiega kooskõlastamata.
Kui märkate kauba kirjelduses või pildis ebatäpsusi, teavitage meid sellest telefoni või e-posti teel.
